Viajar es una de las experiencias más emocionantes que podemos tener, pero a veces, las cosas no salen como planeamos. Hoy quiero compartir mi pésima experiencia con el overbooking de Ryanair, una situación que no solo es legal en Europa, sino que también puede arruinar por completo tus planes de viaje.
Desconocimiento de la Legalidad del Overbooking
Antes de esta experiencia, desconocía que en Europa, las aerolíneas tienen permitido vender más plazas de las que tiene el avión. Esto significa que, en ocasiones, podrías quedarte sin viajar simplemente porque no hay un asiento disponible para ti. Un hecho que descubrí de la peor manera posible.
El Comienzo de la Aventura en el Aeropuerto de Cracovia
Mi aventura comenzó en el aeropuerto de Cracovia. Estaba listo para abordar un vuelo directo a Madrid con Ryanair. Sin embargo, al llegar a la puerta de embarque, me informaron que debía esperar, ya que el vuelo estaba sobrevendido y necesitaban verificar si había espacio para que pudiera viajar.
La Desilusión del Overbooking
Para mi sorpresa y frustración, no hubo espacio en el vuelo y, al final, alrededor de ocho personas nos quedamos sin viajar. A pesar del disgusto, debo reconocer que los empleados de Ryanair nos atendieron bien y nos informaron que seríamos compensados con 400 EUR, además de cubrir todos los gastos de hotel, comida y traslados necesarios.
Un Cambio de Planes Inconveniente
En mi caso, la molestia aumentó cuando el vuelo del día siguiente que me ofrecieron era hacia Barcelona, y luego tendría que arreglármelas por mi cuenta para llegar a Madrid. Según Ryanair, me reembolsarían todos esos gastos adicionales.
Nos hospedaron en un hotel de la cadena Hilton, a unos 7-8 minutos caminando del aeropuerto, y nos dieron un vale de 80 zloty para consumir en el hotel. El siguiente vuelo era a las 5:50 a.m., así que nos levantamos temprano, desayunamos y nos dirigimos al aeropuerto.
Más Complicaciones en el Aeropuerto
Al llegar al aeropuerto, comenzó otra serie de problemas. Nos dijeron que desconocían que teníamos un vuelo y nos preguntaron si estábamos seguros de que viajábamos ese día. Esto, por supuesto, me molestó mucho. Después de discutir, nos dijeron que sí habían encontrado el vuelo, pero que ya lo habíamos perdido porque estaban cerrando el abordaje, a pesar de que llegamos con una hora de antelación.
Tras otra discusión, nos dejaron abordar el vuelo. Sin embargo, este también estaba sobrevendido, y parecía que buscaban cualquier excusa para que perdiéramos el vuelo y así poder ofrecer los asientos a otras personas.
Llegada a Barcelona y Vuelo a Madrid
Finalmente, logramos abordar y viajar a Barcelona, donde tenía mi vuelo de conexión a Madrid, el cual compré por mi cuenta. En el aeropuerto de Cracovia, me aseguraron que todo estaba documentado y que recibiría los 400 EUR en un plazo de 4 a 6 semanas. Sin embargo, esto resultó ser una mentira.
Problemas con el Reclamo de Compensación
Llamé para verificar el estado de mi reclamo y me dijeron que no aparecía nada en el sistema. Tuve que presentar el reclamo nuevamente por internet, pero el sistema lo rechazaba porque mi vuelo no había sido cancelado. Fue sobrevendido, pero parecía imposible que el servicio de atención al cliente entendiera la situación, o quizás se hacían los tontos.
Después de seis reclamos, finalmente aceptaron el último y me prometieron el pago en un plazo de 4 a 6 semanas. Hoy es 15 de junio y el vuelo fue el 20 de abril. Han pasado dos meses y aún no me han pagado ni respondido a mis reclamos.
Reflexión Final
Mi experiencia con el overbooking de Ryanair ha sido una pesadilla. No solo perdí un vuelo, sino que también tuve que pasar por múltiples complicaciones para recibir una compensación que aún no llega. Esta situación me ha dejado con una amarga sensación respecto a cómo se manejan estas situaciones en la industria aérea europea y la falta de responsabilidad de algunas aerolíneas.
Consejos para Otros Viajeros
- Infórmate sobre tus derechos: Conocer tus derechos como pasajero puede ayudarte a manejar mejor situaciones de overbooking.
- Documenta todo: Guarda todos los recibos, correos electrónicos y comunicaciones con la aerolínea.
- Sé persistente: No te rindas si tu reclamo es rechazado. Sigue insistiendo hasta que se haga justicia.
Espero que mi experiencia sirva de advertencia para otros viajeros y que las aerolíneas mejoren su manejo de estas situaciones. Viajar debería ser una experiencia placentera, no una fuente de estrés y frustración.
